תקנון עסקים
גרסה 1.4 · בתוקף מיום 8 באוקטובר 2026 · עדכון אחרון: אוקטובר 2026
תקנון זה מסדיר את תנאי הפרסום, ההזמנות, הביטולים וההתחשבנות בין Kiddo ובין העסקים המפרסמים בפלטפורמה.
1. כללי
- Kiddo היא פלטפורמה לפרסום חוגים ופעילויות לילדים, לנוער ולכל הגילאים.
- השימוש בפלטפורמה כפוף לתקנון זה. הרשמה כעסק מהווה הסכמה מלאה לתנאים.
- תקנון עסקים זה מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם ההתקשרות עם העסק. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הסכם פרטני שנחתם עם העסק — יגבר ההסכם הפרטני.
- תנאי עסקה שהוצגו ללקוח במועד ההזמנה ימשיכו לחייב את העסק ביחס לאותה הזמנה, גם אם התקנון או תנאי העסק עודכנו לאחר מכן.
- החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המעודכן, מספר הגרסה ומועד הכניסה לתוקף יפורסמו בעמוד זה.
2. תנאי הצטרפות לעסק
- העסק מתחייב כי כל הפרטים שנמסרו בטופס ההרשמה נכונים, מדויקים ומעודכנים.
- העסק מתחייב להחזיק בכל האישורים, הרישיונות והביטוחים הנדרשים בדין להפעלת פעילות לילדים.
- העסק מתחייב לעמוד בהוראות חוק למניעת העסקה של עברייני מין במוסדות מסוימים, ככל שהוא חל עליו.
- בעת ההרשמה נדרש העסק לסמן תיבת אישור לתקנון העסקים ולתנאי השימוש. מועד האישור, כתובת הדוא"ל וגרסת המסמכים שאושרו נשמרים במערכת הניהול של Kiddo ומהווים ראיה לאישור.
- כל פרופיל עסקי עובר בדיקה ידנית של צוות Kiddo ומאושר בתוך 1-2 ימי עבודה.
3. תכנים, תמונות וזכויות יוצרים
- העסק מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתמונות ובתכנים שהעלה, או שקיבל אישור מפורש לשימוש בהם.
- יש לקבל הסכמת הורים בכתב לפרסום תמונות שבהן מופיעים ילדים מזוהים.
- אין להעלות תכנים פוגעניים, מטעים, או כאלה המפרים זכויות של צד שלישי.
- Kiddo רשאית לערוך חיתוך או התאמה טכנית של תמונות לצורכי תצוגה בלבד.
4. ביקורות ודירוגים
- העסק מאשר כי לקוחות רשאים לפרסם דירוגים וביקורות על הפעילות, וכי הן מוצגות בפרופיל העסק.
- הביקורות נכתבות על ידי משתמשים ומשקפות את דעתם האישית בלבד.
- הפלטפורמה אינה מתחייבת להסיר ביקורת שלילית רק משום שהעסק חולק עליה, אך תבחן פנייה הנוגעת לביקורת כוזבת, פוגענית, בלתי חוקית או של אדם שלא רכש את השירות.
- העסק לא יציע תמורה בעד ביקורת, לא יפרסם ביקורת עצמית או ביקורת מטעמו, ולא יפעיל לחץ על לקוח לשינוי ביקורת.
5. מעמד הצדדים ואחריות
- Kiddo היא זירת מסחר ושיווק דיגיטלית המקשרת בין לקוחות לעסקים. העסק הוא נותן השירות והמוכר ללקוח, ו-Kiddo אינה מפעילת הפעילות, מעסיקת עובדי העסק או האחראית המקצועית לשירות.
- גביית התמורה באמצעות הפלטפורמה נעשית עבור העסק. הצדדים הם קבלנים עצמאיים, ואין בהתקשרות שותפות, זכיינות, יחסי עובד ומעסיק או שליחות — למעט הרשאה מוגבלת ל-Kiddo לשווק, לקבל הזמנות, לגבות תשלומים ולבצע ביטולים והחזרים בשם העסק.
- העסק אחראי באופן בלעדי לתוכן הפעילות, לביצועה, לאיכותה, לבטיחות המשתתפים, להתאמת המקום והציוד, להכשרת כוח האדם ולשמירת השגחה מתאימה.
- ביטולים, שינויי מועד והחזרים כספיים מתבצעים דרך פלטפורמת Kiddo בלבד ולפי מדיניות הביטולים שלה. העסק אינו רשאי לבטל הזמנה, להחזיר כסף ללקוח או לסכם עמו תנאי ביטול מחוץ לפלטפורמה; האחריות הכספית של העסק מתבטאת בקיזוז סכומי ההחזר מההתחשבנות החודשית לפי סעיף 10.
- אין בהתקשרות התחייבות לבלעדיות או להיקף מינימלי של חשיפות, פניות, הזמנות או הכנסות.
- Kiddo אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שנגרם בעקבות הפעילות שהעסק מספק.
5א. מחירים, זמינות ועדכון המערכת
- העסק קובע את המחירים ומוודא שהם מלאים, מעודכנים וכוללים כל מס ותשלום חובה. לא ייגבה מהלקוח סכום שלא הוצג ואושר לפני ההזמנה.
- העסק יעדכן במערכת בזמן אמת מועדים, זמינות, תפוסה, גילאים, מקום, משך, ציוד נדרש, נגישות וכל פרט מהותי אחר.
- הזמנה שאושרה במערכת ונשלח בגינה אישור ללקוח מחייבת את העסק. העסק לא יבטלה מחמת היעדר מקום, הזמנה כפולה או אי־עדכון המערכת, והאחריות לכל החזר הנובע מכך חלה עליו.
- Kiddo רשאית לערוך תכנים לצורכי אחידות ובהירות, לתקן שגיאות טכניות ולהסיר תוכן בלתי חוקי, מטעה או בלתי הולם, בלי לשנות פרט מהותי של השירות ללא תיאום.
- העסק יעדכן כל שינוי במסמכים, ברישיונות או בביטוחים שמסר בתוך 3 ימי עסקים. פרטי הגישה לאזור האישי אישיים, והעסק אחראי לכל פעולה בחשבונו.
6. פרטיות ומידע
- המידע שנמסר בטופס נשמר במערכות מאובטחות ומשמש לאימות, פרסום הפרופיל ותקשורת שירותית.
- פרטי קשר עסקיים (טלפון, וואטסאפ, רשתות ואתר) מוצגים באופן פומבי בפרופיל, בהסכמת העסק.
- העסק יכול לבקש בכל שלב עדכון, הסתרה או מחיקה של הפרופיל שלו.
7. תקופת ההתקשרות, התחייבות וסיום
- תקופת התחייבות ראשונית: הסכם זה נכנס לתוקפו במועד אישור הרשמת העסק לפלטפורמה ומחייב את הצדדים לתקופת התחייבות קצובה של 12 חודשים מלאים. בתקופה זו העסק אינו רשאי לבטל את ההסכם או לדרוש את הסרת הפרופיל באופן חד-צדדי, למעט במקרים חריגים המפורטים בתקנון זה.
- חידוש אוטומטי: בתום תקופת ההתחייבות הראשונית יתחדש ההסכם באופן אוטומטי לתקופות עוקבות בנות 12 חודשים כל אחת, אלא אם הודיע מי מהצדדים בכתב ומראש, לפחות 30 ימים טרם תום תקופת ההתחייבות הרלוונטית, על רצונו שלא לחדש את ההסכם.
- סיום על ידי הפלטפורמה: Kiddo רשאית להשעות, להגביל או להסיר פרופיל עסק בכל עת, בין היתר בגין הפרת התקנון, תלונות לקוחות חוזרות, אי-עמידה בתנאי בטיחות או פגיעה במוניטין האתר.
- השלמת פעילויות קיימות: בכל מקרה של סיום התקשרות או אי-חידוש, העסק מתחייב לכבד במלואן את כל ההזמנות, החוגים, המנויים והאירועים שנסגרו דרך הפלטפורמה לפני מועד הסיום, בהתאם למחיר, לתנאים ולמדיניות הביטולים שחלו בעת ביצוע ההזמנה.
- הסרת הפרופיל אינה מבטלת הזמנות קיימות, חובות כספיים, התחייבויות כלפי לקוחות או הוראות שמטבען ממשיכות לחול לאחר סיום ההתקשרות. Kiddo תמשיך לטפל בביטולים, זיכויים והתחשבנות נדרשת גם לאחר הסרת הפרופיל.
7. (המשך) מניעת עקיפה, נאמנות לקוחות ושמירת זכות העמלה
- חובת ביצוע עסקאות דרך הפלטפורמה: כל לקוח אשר פנה אל העסק, יצר עמו קשר (לרבות באמצעות וואטסאפ, טלפון, קישור או טופס באתר) או ביצע הזמנה בעקבות חשיפתו בפלטפורמת Kiddo (להלן: "לקוח Kiddo") — עסקאותיו עמו עבור הפעילויות המפורסמות, מנויים, שיעורי ניסיון או אירועי יום הולדת יבוצעו אך ורק דרך מערכת ההזמנות של Kiddo.
- איסור עקיפה: חל איסור מוחלט על העסק, במישרין או בעקיפין, להפנות לקוח Kiddo לתשלום חיצוני, לעודד ביטול עסקה באתר לשם סגירתה "בצד", או להתקשר עם הלקוח בעסקה ישירה מחוץ לפלטפורמה.
- תקופת הגנה לאחר סיום: זכותה של Kiddo לעמלה בשיעור 15% בגין לקוח Kiddo תעמוד בתוקפה במשך 12 חודשים ממועד יצירת הקשר הראשוני או ממועד ההזמנה האחרונה של אותו לקוח, גם אם ההסכם בין העסק ל-Kiddo הסתיים או הופסק מכל סיבה שהיא.
- פיצוי מוסכם בגין הפרה: עסק שיפר סעיף זה ויסגור עסקה עם לקוח Kiddo מחוץ לפלטפורמה יחויב לשלם ל-Kiddo את מלוא העמלה הרגילה (15% ממחיר המחירון המלא של העסקה) וכן פיצוי מוסכם מראש, ללא צורך בהוכחת נזק, בסך 1,500 ₪ עבור כל מקרה של עקיפה, מבלי לגרוע מכל סעד אחר לפי דין ומהסרה מיידית של העסק מהפלטפורמה.
7א. חובת עדכון במערכת — סעיף מהותי
- כל שינוי במועד האירוע, דחייה, ביטול או שינוי מהותי בהזמנה שבוצעה דרך KIDDO – חייב להיות מעודכן על ידי בעל העסק במערכת KIDDO מיד עם ביצועו. מוסכם בזאת כי KIDDO תעביר את התשלום לבעל העסק בהתאם למועד האירוע המעודכן במערכת בלבד. עסק שלא יעודכן במערכת ויבצע שינויים 'מאחורי הקלעים' מול הלקוח, יישא באחריות הבלעדית לכל אי-התאמה כספית או חשבונאית, ו-KIDDO לא תישא בכל נזק הנובע מכך.
- עסק ששינה מועד ללקוח על דעת עצמו מבלי לעדכן זאת באתר, וקיבל את התשלום לפני המועד בפועל — האחריות המלאה להחזר כספי ללקוח, במקרה של ביטול או כל תקלה, חלה על העסק בלבד.
7ב. מדיניות ביטולים וביטול עסקה לפי חוק
- ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
- צרכן רשאי לבטל עסקה מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים קודם למועד שבו אמורה להתקיים הפעילות/האירוע.
- במקרה של ביטול כחוק, הפלטפורמה רשאית לגבות דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- ככל שמועד הפעילות חל בתוך פחות מ-7 ימים ממועד הביטול (או בהתאם למדיניות הספציפית של הפעילות הנבחרת, כגון חלון 48/24 השעות), יחולו דמי הביטול המיוחדים של אותה פעילות כמפורט בעת הרכישה ולא יינתן החזר כספי מלא.
- לאחר ביטול עסקה שנעשה כדין, יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי של הסכום ששילם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול מבעלת האתר, בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל.
- אופן הגשת בקשת ביטול: הלקוח נכנס לאזור האישי, בוחר את ההזמנה ולוחץ על "בקשה לביטול הזמנה", ורושם את סיבת הביטול, שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. צוות Kiddo בודק את הבקשה מול מועד הרכישה ומועד הפעילות, קובע את זכאות הלקוח להחזר מלא, חלקי או לשינוי מועד בלבד, ומבצע את הביטול והזיכוי.
8. מדיניות ביטולים והחזרים לפי סוג הפעילות
- העסק מאשר כי מדיניות הביטולים המפורסמת באתר Kiddo, כפי שתעודכן מעת לעת בכפוף לדין, תחול על כל הזמנה שבוצעה באמצעות הפלטפורמה. העסק מסמיך את Kiddo לבצע בשמו כל ביטול, החזר, זיכוי או שינוי מועד שהלקוח זכאי להם, ולקזז את הסכום מכל סכום המגיע לעסק.
- סדנאות, הצגות, מופעים ומועדי חוג בודדים — ביטול עד 48 שעות לפני תחילת הפעילות מזכה בהחזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק של 5% או 100 ₪ (הנמוך). בתוך 48 השעות שלפני הפעילות או באי־הופעה לא יינתן החזר כספי ולא ניתן לשנות מועד — לא על ידי הלקוח ולא על ידי העסק. במקרים חריגים בלבד רשאי צוות Kiddo (ורק הוא) לאשר שינוי מועד.
- הפעלות ומסיבות יום הולדת — בתוך 14 ימים מהרכישה ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לאירוע: ביטול כחוק בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך). ביטול מעל 14 ימים לפני האירוע: אותם דמי ביטול (5% או 100 ₪, הנמוך). ביטול בין 14 ל-7 ימים לפני האירוע: דמי ביטול 50%. בפחות מ-7 ימים: אין ביטול ואין החזר. שינוי מועד אפשרי פעם אחת עד 72 שעות לפני האירוע, והתשלום נשמר; בפחות מ-72 שעות אין שינוי מועד ואין החזר. מספר המשתתפים המינימלי בחבילה נאכף, ואין החזר בגין הגעה של פחות משתתפים.
- העסק אינו רשאי לקבוע ליום הולדת או לכל פעילות תנאי ביטול, מקדמה או דמי ביטול שונים מהמדיניות המפורסמת, אלא אם אושרו מראש ובכתב על ידי Kiddo ופורסמו בעמוד הפעילות לפני התשלום.
- בקשת ביטול של יום הולדת אינה מבטלת את ההזמנה ואינה משחררת את המועד; רק החלטת צוות Kiddo מבטלת את ההזמנה.
- לקוח רשאי לשנות מועד פעם אחת בלבד, בכפוף לזמינות. גם העסק רשאי לשנות מועד פעם אחת, דרך המערכת ובהסכמת הלקוח.
- מנוי שנתי לחוג — משולם במלואו מראש בעת הרכישה, עם אפשרות לפריסה לתשלומים בכרטיס האשראי. ביטול דורש הודעה של 30 ימים מראש; חודש הביטול וחודש ההתראה הבא נחשבים מנוצלים והלקוח יכול להשתתף עד סופם, ועל יתר חודשי החיוב שהעסק הגדיר לעונה יינתן החזר כספי יחסי לכרטיס האשראי. לא ניתן לשנות מועד במנוי שנתי.
- מוצרים נלווים שנרכשו במסגרת ההזמנה מוחזרים יחד עמה, למעט מוצר שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח ואינו ניתן להשבה לפי הדין, ובלבד שהדבר הוצג ללקוח לפני הרכישה.
- בכל מקרה שבו לא מבוצע החזר ללקוח, מלוא התמורה נשארת אצל העסק בניכוי עמלת Kiddo בשיעור 15%. בהחזר חלקי — העמלה מחושבת על החלק שנשאר אצל העסק.
- דמי ביטול ייגבו רק כאשר הדין מתיר זאת; מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות שלפיו, והוראה מיטיבה שבדין תגבר. הטבה ש-Kiddo העניקה ללקוח מעבר למדיניות או לדין תמומן על ידי Kiddo, אלא אם ניתנה בעקבות מעשה או מחדל של העסק.
- במקרה של כוח עליון — מלחמה, מצב חירום ארצי, הוראת רשות מוסמכת או אירוע דומה — הלקוח רשאי לבחור בין מועד חלופי לבין החזר. העסק יישא בסכום שהתקבל אצלו או שיועד להעברה אליו; עמלת הפלטפורמה לא תיגבה, ואולם עמלות סליקה והוצאות חיצוניות שאינן ניתנות להשבה יחולו על העסק, אלא אם נקבע אחרת בהסכם הפרטני.
- העסק ישיב לבקשת בירור הנוגעת לביטול, החזר או שינוי מועד בתוך שני ימי עסקים. העדר מענה לא יעכב החזר שהלקוח זכאי לו, ו-Kiddo תהיה רשאית להכריע לפי המידע שבידיה, לבצע את ההחזר ולקזזו מהעסק.
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק הסליקה.
- בקשת ביטול של לקוח למנוי שנתי או לאירוע יום הולדת מוגשת דרך האזור האישי ומטופלת על ידי צוות Kiddo בתוך 3 ימי עסקים. סיבת הביטול מוצגת לעסק בלוח הרכישות שלו, לצד סטטוס הבקשה.
- בלוח הרכישות של העסק מוצגים לכל הזמנה: מחיר המחירון, הנחת Kiddo אם ניתנה, הסכום ששולם, העמלה, התמורה נטו לעסק, חודש ההעברה, וכן סימון של שינוי מועד או ביטול והסיבה.
8א. ביטול או שינוי מצד העסק
- העסק יכבד כל הזמנה שאושרה. נודע לו על מניעה — יודיע ל-Kiddo מיד ולא יאוחר מ-12 שעות ממועד הידיעה, ויציע מועד או שירות חלופי שווה ערך, בכפוף לבחירת הלקוח.
- בביטול מצד העסק הלקוח רשאי לבחור בין החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, לבין מועד חלופי. העסק יישא במלוא סכום ההחזר, בעמלות הסליקה והטיפול, וכן בעמלת Kiddo בשיעור 15% כאילו העסקה הושלמה, שתקוזז בהתחשבנות החודשית.
- ביטולים חוזרים, שינוי מהותי ללא אישור, הזמנת יתר או תלונות בטיחות מקנים ל-Kiddo זכות להשעות את החשבון, לעכב תשלומים בסכום סביר ולסיים את ההתקשרות לאלתר.
8ב. הכחשות עסקה, הונאה וקיזוז
- במקרה של הכחשת עסקה, ביטול חיוב, הונאה או חיוב חוזר מצד חברת האשראי, Kiddo רשאית לקזז מהעסק את הסכום שהוחזר ואת עמלות הסליקה והטיפול, ככל שהאירוע קשור למעשה, מחדל, ביטול, אי־אספקה או מצג של העסק.
- העסק ימציא בתוך 3 ימי עסקים כל אסמכתה הדרושה לבירור, לרבות תכתובת, אישור הגעה ותיעוד השירות. אי־המצאה תאפשר הכרעה על בסיס המידע הקיים.
- Kiddo רשאית לקזז כל סכום קצוב המגיע לה מהעסק מכל יתרת זכות, לרבות מתשלומים עתידיים, לאחר מסירת פירוט סביר.
8ג. איסור עקיפת הפלטפורמה
- במשך ההתקשרות ובמשך 12 חודשים ממועד הפנייה או ההזמנה האחרונה של לקוח שהגיע דרך Kiddo, העסק לא יפנה אותו לתשלום חיצוני ולא יסגור עמו עסקה מחוץ לפלטפורמה במטרה להימנע מעמלה, ולא יציע לו מחיר או תנאים מיטיבים לשם כך.
- פנייה ישירה של לקוח כזה אינה פוטרת מעמלה. העסק ידווח ל-Kiddo בתוך 2 ימי עסקים על עסקה כזו, והיא תירשם במערכת.
- בגין עסקה שנעשתה תוך עקיפה ישלם העסק את העמלה שהייתה משתלמת, בתוספת הוצאות בירור וגבייה סבירות. מבצעים כלליים, מועדוני לקוחות וקופונים שאושרו מראש אינם נחשבים הפרה כשאין בהם עקיפה מכוונת.
8ד. בטיחות, פעילות עם קטינים וביטוח
- העסק יחזיק במשך ההתקשרות בכל רישיון, היתר ואישור הנדרש לסוג הפעילות ויציגם לפי דרישה. פקיעת רישיון תדווח מיד ותביא להפסקת פרסום הפעילות עד להסדרה.
- העסק ייערך למצבי חירום, יחזיק אמצעי עזרה ראשונה כנדרש וידווח ל-Kiddo מיד, ולא יאוחר מ-12 שעות, על פגיעה, פינוי רפואי, אירוע חריג, חקירת רשות או תלונה מהותית.
- Kiddo רשאית להסיר פעילות או להשעות עסק כאשר קיים חשש סביר לבטיחות, לחוקיות או לפגיעה בלקוח, גם לפני השלמת בירור.
- העסק יקיים כל חובה החלה על פעילות עם קטינים, לרבות בדיקת היעדר מניעה להעסקת מדריכים כנדרש בדין ושמירה על כללי השגחה. מידע רפואי, אלרגיות או צרכים מיוחדים ייאסף רק ככל שנדרש ובאופן מאובטח, והעסק לא ייתן תרופה או טיפול החורג מסמכותו.
- העסק לא יצלם, יפרסם או ישתמש בדמות קטין ללא הסכמה תקפה של הורה או אפוטרופוס, ולא ייצור קשר פרטי עם קטין אלא לצורך הפעילות ובאמצעות ההורה.
- העסק יחזיק, אצל מבטח מורשה, ביטוח צד שלישי, חבות מעבידים ואחריות מקצועית או מוצר בהתאם לסוג הפעילות, וימציא אישור קיום ביטוח לפי דרישה.
9. מסלולי התשלום לפי סוג הפעילות
- חוג — תשלום חד פעמי לשיעור, שיעור ניסיון (חינם או בתשלום, עד 3 שיעורי ניסיון לאותו לקוח באותו עסק) ומסלול מנוי שנתי. במנוי שנתי העסק מגדיר את תאריכי שנת הפעילות, המחיר המלא לעונה, מספר חודשי החיוב בפועל, מספר השיעורים בשבוע ומשך כל שיעור. לקוח המצטרף לאחר תחילת העונה משלם באופן יחסי לחודשי החיוב שנותרו, והסכום נגבה במלואו מראש (עם אפשרות לפריסת תשלומים באשראי).
- העסק רשאי לקבוע תאריך אחרון לרכישת מנוי ותאריך אחרון לשיעורי ניסיון חינם בכל עונה.
- סדנה, הצגה ומופע — תשלום חד פעמי למועד שנבחר, כולל מוצרים נלווים. אין מסלול מנוי שנתי.
- הפעלת יום הולדת — מחיר חבילה לאירוע לפי החבילה, מספר המשתתפים והאזור, לפי התאריך והשעה שנקבעו.
- סוג הפעילות נבחר בטופס ההרשמה, והמערכת מציגה לעסק רק את אפשרויות התמחור הרלוונטיות לו.
10. התחשבנות והעברות כספים
- עמלת Kiddo היא 15% (כולל מע״מ כדין) מכל מכירה שבוצעה בפלטפורמה, לרבות תוספות ומוצרים נלווים.
- התמורה מועברת לעסק עד ה-1 בכל חודש (או ביום העסקים הראשון שלאחריו), ורק בגין פעילויות שהתקיימו בפועל בחודש שהסתיים, לאחר ניכוי עמלה, ביטולים, החזרים, חיובים חוזרים וקיזוזים, ובכפוף להמצאת מסמכים וחשבוניות כדין. רכישה של מועד עתידי נצברת לחודש שבו המועד מתקיים.
- במנוי שנתי Kiddo גובה את מלוא הסכום מראש, אך ההכנסה מועברת לעסק חודש בחודשו: החלק החודשי נכלל בהתחשבנות של אותו חודש ומועבר ב-1 בחודש הבא, בניכוי עמלת Kiddo. בביטול — לאחר תום חודש ההתראה אין העברות נוספות, והחודשים שנותרו מוחזרים ללקוח.
- שינוי מועד דוחה את ההעברה לחודש שבו יתקיים המועד החדש.
- ביטול בהחזר מלא מסיר את המכירה מההתחשבנות; ביטול בהחזר חלקי משאיר לעסק את החלק שלא הוחזר בניכוי העמלה; ביטול ללא החזר לפי המדיניות משאיר לעסק את מלוא הסכום בניכוי העמלה.
- החזר שבוצע לאחר שהתמורה כבר הועברה לעסק יקוזז מההעברה של החודש שבו בוצע ההחזר.
- הנחת אתר (למשל 5% או 10%) שקבעה Kiddo ממומנת במלואה מעמלת Kiddo: העסק מקבל את מלוא התמורה לפי מחיר המחירון שלפני ההנחה בניכוי 15%. הנחה שהעסק בחר לתת מטעמו טעונה הסכמתו המפורשת במערכת ונספגת אצלו.
- Kiddo תעמיד לעסק דוח התחשבנות בלוח הבקרה. השגה מנומקת תימסר בתוך 14 יום; Kiddo רשאית לתקן טעויות חשבונאיות בכל עת.
11. תשלומים, חשבוניות והתחשבנות
- סליקת התשלומים באתר מתבצעת באמצעות GROW.
- חשבונית או קבלה ללקוח בגין ההזמנה מונפקת באמצעות MORNING.
- ביצוע ההחזר הכספי ללקוח נעשה על ידי Kiddo בלבד, והסכום מקוזז מול העסק בהתחשבנות החודשית.
- העסק אחראי לדיווח ולתשלום המסים החלים עליו בגין התמורה שהתקבלה.
- שיעור ניסיון ללא עלות אינו מזכה בתמורה ואינו נושא עמלה.
12. פניות ויצירת קשר
- פניות, בקשות ביטול, החזרים ותלונות: דוא"ל kiddoo.active@gmail.com, טלפון 054-960-0932, כתובת למשלוח דואר עין גנים 55 פתח תקווה. זמן מענה עד 3 ימי עסקים. שעות פעילות: ראשון–חמישי 09:00–17:00, שישי–שבת סגור.
- פניות בנושא התחשבנות, החזרים, סטטוס הזמנה או הסרת פרופיל יטופלו בדרכי ההתקשרות שלעיל.
פרטי המפעיל ויצירת קשר
Kiddo מופעל על ידי רותם ווהבה סלע — עוסק פטור/מורשה, ח.פ./ע.מ. 325710200.
כתובת למשלוח דואר ולפניות: עין גנים 55 פתח תקווה
דוא"ל שירות לקוחות, ביטולים והחזרים: kiddoo.active@gmail.com
טלפון: 054-960-0932
דוא"ל המפעיל לעניינים משפטיים וחשבונאיים: kiddoo.active@gmail.com
זמן המענה לפניות: עד 3 ימי עסקים.
שעות פעילות ליצירת קשר: ראשון–חמישי 09:00–17:00, שישי–שבת סגור.
סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות GROW; חשבונית או קבלה ללקוח מונפקת באמצעות MORNING; האחריות לביצוע החזר כספי ללקוח היא של Kiddo.