מדיניות ביטולים והחזרים
גרסה 1.3 · בתוקף מיום 8 באוקטובר 2026 · עדכון אחרון: אוקטובר 2026
כאן מפורטים כל הכללים לביטול הזמנה, שינוי מועד וקבלת החזר כספי — הן ביטול מצד ההורה והן ביטול מצד העסק.
תמצית מהירה — מתי מגיע לכם החזר
- סדנה, הצגה או מועד חוג בודד: ביטול עד 48 שעות לפני הפעילות — החזר בניכוי דמי ביטול כחוק של 5% או 100 ₪ (הנמוך). פחות מ-48 שעות — אין החזר ואין שינוי מועד (חריגים — רק דרך צוות Kiddo).
- הפעלת יום הולדת: בתוך 14 יום מהרכישה ולפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לאירוע — החזר בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך). מעל 14 ימים לאירוע — אותם דמי ביטול. בין 14 ל-7 ימים — דמי ביטול 50%. פחות מ-7 ימים — אין ביטול ואין החזר. שינוי מועד פעם אחת עד 72 שעות לפני האירוע.
- מנוי שנתי לחוג: תשלום מלא מראש, עם אפשרות לפריסת תשלומים באשראי. בביטול בהתראה של 30 ימים חודש הביטול וחודש ההתראה נחשבים מנוצלים, ועל שאר החודשים — החזר יחסי.
- ביטול מטעם העסק או כוח עליון: החזר מלא או מועד חלופי, לבחירת הלקוח, ללא דמי ביטול.
- כל החזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, וסכום ההחזר מוצג באזור האישי.
- הפירוט המלא, לרבות אופן הגשת בקשת הביטול, מופיע בסעיפים שלהלן.
1. תחולה
- מדיניות זו חלה על כל ההזמנות המבוצעות באתר Kiddo — חוגים, סדנאות, הופעות ואירועי יום הולדת — ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
- המדיניות מוצגת ללקוח לפני התשלום, והלקוח נדרש לאשר אותה יחד עם תנאי השימוש כתנאי להשלמת ההזמנה.
- אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכל מקרה של סתירה — יגברו הוראות הדין לטובת הצרכן.
מדיניות ביטולים וביטול עסקה לפי חוק
- ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
- צרכן רשאי לבטל עסקה מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים קודם למועד שבו אמורה להתקיים הפעילות/האירוע.
- במקרה של ביטול כחוק, הפלטפורמה רשאית לגבות דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- ככל שמועד הפעילות חל בתוך פחות מ-7 ימים ממועד הביטול (או בהתאם למדיניות הספציפית של הפעילות הנבחרת, כגון חלון 48/24 השעות), יחולו דמי הביטול המיוחדים של אותה פעילות כמפורט בעת הרכישה ולא יינתן החזר כספי מלא.
- לאחר ביטול עסקה שנעשה כדין, יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי של הסכום ששילם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול מבעלת האתר, בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל.
- אופן הגשת בקשת ביטול: הלקוח נכנס לאזור האישי, בוחר את ההזמנה ולוחץ על "בקשה לביטול הזמנה", ורושם את סיבת הביטול, שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. צוות Kiddo בודק את הבקשה מול מועד הרכישה ומועד הפעילות, קובע את זכאות הלקוח להחזר מלא, חלקי או לשינוי מועד בלבד, ומבצע את הביטול והזיכוי.
2. סדנאות, הצגות ומועדי חוג בודדים
- ניתן לבטל ולקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק של 5% או 100 ₪ (הנמוך) עד 48 שעות לפני מועד תחילת הפעילות, באמצעות בקשה לביטול הזמנה מהאזור האישי באתר.
- בתוך 48 השעות שלפני הפעילות, או באי־הופעה למועד, לא יינתן החזר כספי ולא ניתן לשנות מועד.
- במקרים חריגים בלבד רשאי צוות Kiddo לאשר שינוי מועד בתוך 48 השעות; הלקוח והעסק אינם יכולים לבצע זאת בעצמם.
- בקשת ביטול שאינה ניתנת לביצוע באתר תטופל בפנייה לצוות השירות, ומועד הפנייה ייחשב כמועד הביטול.
3. הפעלות ואירועי יום הולדת
- ביטול כחוק: בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני האירוע — יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- לאחר חלוף 14 ימים מהרכישה: ביטול מעל 14 ימים לפני האירוע — החזר בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך).
- ביטול בין 14 ל-7 ימים לפני האירוע — דמי ביטול של 50% מהמחיר (החזר של 50%).
- ביטול בפחות מ-7 ימים לפני האירוע — אין אפשרות ביטול ולא יינתן החזר כספי, נוכח היערכות הספק.
- שינוי מועד: עד 72 שעות לפני האירוע ניתן לשנות תאריך פעם אחת בלבד, בכפוף לזמינות, והתשלום נשמר במלואו. בפחות מ-72 שעות לפני האירוע אין שינוי מועד ואין החזר כספי.
- ביטול יום הולדת מתבצע על ידי צוות Kiddo בלבד. בקשת ביטול אינה מבטלת את ההזמנה עד להחלטת הצוות.
- מספר המשתתפים המינימלי בחבילה נאכף, ואין החזר בגין הגעה של פחות משתתפים.
- מועדי הביטול המוקדמים נובעים מהזמנת ציוד, כוח אדם והיערכות מראש לאירוע, והם מוצגים בעמוד הפעילות לפני התשלום.
4. מנוי שנתי לחוג
- מנוי שנתי משולם במלואו מראש בעת הרכישה, עם אפשרות לפריסת תשלומים בכרטיס האשראי. לקוח המצטרף לאחר תחילת העונה משלם רק על חודשי החיוב שנותרו.
- ביטול מנוי דורש הודעה של 30 ימים מראש. חודש הביטול וחודש ההתראה הבא נחשבים מנוצלים והלקוח יכול להשתתף עד סופם; על כל חודשי החיוב שנותרו לאחר מכן עד סוף העונה יינתן החזר כספי יחסי לכרטיס האשראי שבו בוצע התשלום.
- ההחזר היחסי מחושב לפי מספר חודשי החיוב שהעסק הגדיר לעונה, ולא לפי תאריך הסיום בלבד.
- לא ניתן לשנות מועד במנוי שנתי. ביטול מנוי שנתי מתבצע על ידי צוות Kiddo בלבד ולא מול העסק.
5. שינוי מועד
- שינוי מועד עצמי אפשרי פעם אחת בלבד להזמנה, כל עוד נותרו יותר מ-48 שעות עד תחילת הפעילות; בתוך 48 השעות — רק בחריג שמאשר צוות Kiddo (ביום הולדת — עד 72 שעות לפני האירוע, כמפורט בסעיף 3), בכפוף לזמינות מקום במועד החלופי.
- בשינוי מועד התשלום נשמר במלואו ומועבר למועד החדש, ולא נגבים דמי ביטול.
- כל שינוי מועד מתועד במערכת, לרבות המועד לפני השינוי, המועד לאחריו ומי ביצע אותו.
6. ביטול מטעם העסק
- עסק המבטל מועד נדרש לציין סיבת ביטול, והמשתמשים הרשומים לאותו מועד יעודכנו בהקדם.
- בביטול מטעם העסק זכאי המשתמש לבחור בין החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול, ובין העברה למועד חלופי.
- העסק מתחייב לאפשר ל-Kiddo לבצע בשמו כל החזר, זיכוי או שינוי מועד שהלקוח זכאי לו לפי הדין או לפי המדיניות שהוצגה לו בעת ההזמנה.
- העסק נדרש להשיב לבקשת בירור בנוגע לביטול בתוך שני ימי עסקים. העדר מענה לא יעכב את ההחזר שהלקוח זכאי לו, ו-Kiddo תבצע אותו ותקזז אותו מהעסק.
- עמלת הפלטפורמה בשיעור 15% מקוזזת בהתחשבנות מול העסק בהתאם לתנאי העסקים.
- מועד שבוטל מוסר מרשימת המועדים הזמינים להזמנה.
7. שיעור ניסיון ומוצרים נלווים
- שיעור חוג בודד ושיעור ניסיון — בחינם או בתשלום — כפופים לכלל 48 השעות שבסעיף 2: עד 48 שעות לפני תחילת השיעור ניתן לבטל (עם החזר בניכוי דמי ביטול כחוק של 5% או 100 ₪ (הנמוך) כששולם) או לשנות מועד; בתוך 48 השעות אין שינוי מועד ואין החזר כספי.
- ניתן לממש עד 3 שיעורי ניסיון חינם אצל אותו עסק.
- מוצרים נלווים שנרכשו עם ההזמנה יוחזרו יחד עמה, למעט פריטים שיוצרו או הותאמו אישית ואינם ניתנים להשבה.
8. ביצוע ההחזר, חשבונית וסליקה
- האחריות לביצוע ההחזר הכספי ללקוח היא של Kiddo; הסכום מקוזז מול העסק בהתחשבנות החודשית.
- סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות GROW, וחשבונית או קבלה ללקוח מונפקת באמצעות MORNING.
- החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק הסליקה.
- מוצרים נלווים שנרכשו עם ההזמנה יוחזרו יחד עמה, למעט פריטים שיוצרו או הותאמו אישית ואינם ניתנים להשבה.
- החזר חלקי או זיכוי מתועדים במערכת וניתן לצפות בהם באזור האישי.
9. כוח עליון ואילוצי בטיחות
- ביטול פעילות בשל מצב חירום, מלחמה, הוראת רשות מוסמכת, מגבלות בריאות ציבור, תנאי מזג אוויר מסוכנים או אירוע כוח עליון אחר יזכה בהעברה למועד חלופי או בהחזר כספי, לפי בחירת המשתמש ובהתאם למדיניות ולדין.
- במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ועמלת הפלטפורמה לא תיגבה מהעסק.
- העסק יישא בסכום שהתקבל אצלו או שיועד להעברה אליו. עמלות סליקה והוצאות חיצוניות שאינן ניתנות להשבה יחולו על העסק, אלא אם נקבע אחרת בהסכם ההתקשרות הפרטני.
10. איך מבקשים ביטול ומתי מקבלים תשובה
- מועד בודד, סדנה או הצגה — הביטול מתבצע ישירות באזור האישי כל עוד נותרו יותר מ-48 שעות, וסכום ההחזר מוצג לפני האישור.
- מנוי שנתי והפעלת יום הולדת — הביטול מתבצע על ידי צוות Kiddo בלבד. באזור האישי יש כפתור "בקשת ביטול": הלקוח כותב את סיבת הביטול ושולח, והבקשה נרשמת במערכת עם מועד השליחה.
- לאחר שליחת הבקשה מוצגת ללקוח הודעה כי צוות Kiddo בודק את הפנייה, והמענה יינתן עד 3 ימי עסקים. ההזמנה נשארת בתוקף עד קבלת ההחלטה.
- סיבת הביטול שנכתבה בבקשה נחשפת לצוות Kiddo ולעסק שאצלו בוצעה ההזמנה, לצורך בדיקת הפנייה.
- אושר ביטול מנוי — תאריך תום התוקף וסכום ההחזר היחסי נקבעים לפי סעיף 4 ומוצגים ללקוח באזור האישי.
- לא אושר הביטול — הלקוח מקבל הודעה על כך, וזכותו לפנות שוב או לפעול לפי הדין נשמרת.
11. יישוב מחלוקות, פניות ויצירת קשר
- פניות, בקשות ביטול, החזרים ותלונות: דוא"ל kiddoo.active@gmail.com, טלפון 054-960-0932, כתובת למשלוח דואר עין גנים 55 פתח תקווה. זמן מענה עד 3 ימי עסקים. שעות פעילות: ראשון–חמישי 09:00–17:00, שישי–שבת סגור.
- בכל שאלה או מחלוקת בנוגע לביטול או להחזר ניתן לפנות לצוות Kiddo בדרכי ההתקשרות שלעיל, והוא יסייע בתיווך ובמעקב מול העסק.
- החברה מהווה פלטפורמת תיווך ואינה צד להתקשרות עם העסק, ואינה נושאת באחריות למחלוקת מקצועית בין המשתמש ובין העסק, מלבד אחריותה לביצוע ההחזר כאמור לעיל.
- לקוח שפנייתו לא נענתה לשביעות רצונו רשאי לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לערכאה מוסמכת, ואין באמור כדי לגרוע מזכויותיו לפי כל דין.
פרטי המפעיל ויצירת קשר
Kiddo מופעל על ידי רותם ווהבה סלע — עוסק פטור/מורשה, ח.פ./ע.מ. 325710200.
כתובת למשלוח דואר ולפניות: עין גנים 55 פתח תקווה
דוא"ל שירות לקוחות, ביטולים והחזרים: kiddoo.active@gmail.com
טלפון: 054-960-0932
דוא"ל המפעיל לעניינים משפטיים וחשבונאיים: kiddoo.active@gmail.com
זמן המענה לפניות: עד 3 ימי עסקים.
שעות פעילות ליצירת קשר: ראשון–חמישי 09:00–17:00, שישי–שבת סגור.
סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות GROW; חשבונית או קבלה ללקוח מונפקת באמצעות MORNING; האחריות לביצוע החזר כספי ללקוח היא של Kiddo.